Киберспорт как поле для экспериментов. Кейс WePlay! Twitch extension

Читать 14 мин

Product Manager WePlay! Esports Ростислав Салата рассказал о генерировании идей и кастомном решении на Universal Sports & Games Hackathon.

С 7 по 9 августа прошел Universal Sports & Games Hackathon от R&D-центра Parimatch Tech и инвестиционной компании JKR. Специалисты из игровой индустрии продемонстрировали свои разработки и поборолись за призовые места.  

Среди участников был и Product Manager WePlay! Esports Ростислав Салата. Он рассказал о том, как в компании генерируют идеи, ищут инсайты и гипотезы, и зачем команда создала свое расширение для Twitch.  

Почему вы считаете киберспорт площадкой для экспериментов? 

Киберспорт – молодая индустрия в сравнении с тем же e-commerce. Здесь нет устоявшихся правил и традиций проведения турниров – всё создается с нуля, по правилам организатора. В то же время игроки индустрии часто заимствуют подходы из других отраслей. Например, фентези-лига взята из футбола. Участники фентези-лиги собирают виртуальную футбольную команду. Прототипы футболистов участвуют в реальных соревнованиях и набирают зачетные баллы на основании статистики своих выступлений.

Аудиторию характеризуют не только по географии или возрасту, но и по регионам (СНГ, Северная Америка, Азия и др.). Регионы, в свою очередь, определены играми, их разработчиками и спонсорами.  

Аудитория киберспорта технически подкована и очень требовательна к уровню контента.  Любителей компьютерных игр уже не удивишь стандартным качеством трансляции и околоэфирной графики (титров, турнирных таблиц, промороликов).   

В киберспорте всё происходит очень быстро: появляются команды, меняются составы, приходят новые игроки. 

Поэтому очень важно быстро реагировать не только на изменения рынка, но и на фидбек аудитории. Кстати, возможность собирать несколько видов фидбека – еще одна особенность этого рынка. Помимо фидбека на основании исторических данных мы можем получать отклик от зрителей в реальном времени.

Совокупность этих факторов и создает множество ограничений и возможностей, которые вдохновляют на эксперименты.

Как в компании генерируют гипотезы для создания продуктов?

Гипотезы появляются благодаря экспертизе в индустрии и внутренним исследованиям (ресерчу).

В WePlay! Esports работает много «эндемиков» – представителей индустрии. Это бывшие pro-игроки, аналитики, комментаторы и просто фанаты киберспорта. К тому же в компании прислушиваются к мнению сотрудников. Любой участник команды может прийти к продуктовому менеджеру и предложить свою идею. Затем команда прорабатывает идею, чтобы решить, тестировать ее или нет. 

Что касается внутреннего ресерча, WePlay! Esports – это продуктовая компания. У нас есть две продуктовые команды: одна отвечает за Турнирную Платформу WePlay!, а вторая – за pro-ивенты и медиа. Члены продуктовых команд ищут гипотезы, которые впоследствии и проверяют.

Как вы в команде ищете инсайты и гипотезы? 

В нашей команде поиском инсайтов занимаемся я, дизайнер и маркетолог. Мы используем качественный и количественный методы исследования. 

О количественном: дата-аналитики работают с данными о турнирах с сайта, каналов на стриминговой платформе Twitch, из расширения WePlay! Companion для Twitch. Анализируют и данные из рекламных проявлений и других источников. На основании этих сведений мы можем не только генерировать гипотезы, но и проводить А/В тестирование. 

Качественный метод предусматривает сбор и анализ фидбека пользователей из разных каналов коммуникации.

Мы регулярно смотрим комментарии в социальных сетях, тикеты из службы поддержки, выгружаем сообщения из чата на Twitch. Анализируем информацию, ищем повторяющиеся паттерны и формируем гипотезы. 

Какие задачи решает расширение для Twitch

WePlay! Companion является одним из элементов экосистемы продуктов WePlay! Esports.

Первая задача расширения – информировать пользователей об организационных деталях турнира. Не покидая стрим, зрители могут получить ответы на часто задаваемые в чате вопросы: «какие команды играют?», «какой счет?» или «кто играет следующим?».

Расширение показывает статистику о командах, участвующих в онлайн-турнире WePlay! Esports OMEGA League. Снимок экрана предоставлен пресс-службой WePlay! Esports
Расширение показывает статистику о командах, участвующих в онлайн-турнире WePlay! Esports OMEGA League. Снимок экрана предоставлен пресс-службой WePlay! Esports

Второй важной задачей расширения является вовлечение пользователя в трансляцию. Чем дольше зритель смотрит трансляцию, тем больше логотипов или другой рекламы он видит. В итоге мы быстрее выполняем спонсорские обязательства.

Как я уже сказал, WePlay! Companion входит в экосистему продуктов, следовательно, является одной из точек контакта с эфиром. Одна из функций расширения – возможность угадать победителя игры. Делая прогнозы в расширении, зритель может видеть отклик в титре, который регулярно появляется в трансляции. Даже когда мы офлайн на Twitch, зритель может прогнозировать победителя на сайте и видеть себя в таблице лидеров.

Пользователь открыл функцию прогноза победителя в расширении WePlay! Companion для Twitch во время турнира WePlay! Esports OMEGA League. Снимок экрана предоставлен пресс-службой WePlay! Esports
Пользователь открыл функцию прогноза победителя в расширении WePlay! Companion для Twitch во время турнира WePlay! Esports OMEGA League. Снимок экрана предоставлен пресс-службой WePlay! Esports

Как и когда появилась идея сделать расширение?

Я отлично помню, как Chief Product Officer Евгений Ковалевский сказал: «Слушай, у нас тут Forge of Masters через неделю, нужно расширение для Twitch. Сделаете?»  

Идея пришла от разработчиков, которые перечитывали API-документацию Twitch и нашли раздел о расширениях. Так мы начали разрабатывать WePlay! Companion в формате внутреннего пятидневного «хакатона». На пятый день у нас уже была готова MVP-версия, как раз перед самым стартом Forge of Masters. MVP (minimum viable product) – ранняя версия продукта с базовым функционалом. MVP используется для сбора фидбека о продукте для его возможного улучшения и помогает понять, нужен ли вообще пользователям такой продукт.

Почему решили продолжить работать с собственным расширением, а не взять готовое?

WePlay! Esports следует принципу: делать как можно больше продуктов или сервисов внутри компании. Наш R&D насчитывает около 80 человек.

Вот несколько причин, почему мы решили разрабатывать решение сами: 

  1. Можем использовать ранее собранные данные и существующие компоненты экосистемы для других целей.

  2. Можем контролировать разработку изнутри, быстро вносить изменения и экспериментировать на ходу.

  3. Можем напрямую общаться с техподдержкой Twitch и оперативно решать вопросы. 

Мы не делаем как все, а стараемся находить что-то новое. Взяв софт, который используют остальные турнирные операторы, мы были бы не WePlay! Esports.

Расширение – это полноценный продукт? На какой стадии развития оно находится сейчас? 

Мы считаем WePlay! Companion отдельным продуктом нашей экосистемы. Его единственное отличие от основных продуктов – отсутствие выделенной команды. Тем не менее, с момента его запуска в ноябре 2019 года мы сделали около 20 итераций.

Последние полгода мы больше работаем «под капотом» приложения: над его стабильностью, оптимизацией под большие нагрузки и т. п. Скрупулезно собираем и анализируем данные для понимания потребностей и интересов пользователей.

Объемы данных внушительные: за семь дней турнира в среднем генерируется около двух миллионов сессий, и это только данные о работе расширения на десктопах.

Наша команда также формирует продуктовые метрики для четкого понимания того, как расширение влияет на длительность сессии и удержание зрителя на трансляции.

Если говорить о стратегии развития, мы продолжим работать над удержанием зрителей на трансляции: разрабатываем чатбот для Twitch и планируем продолжать активно работать с эфирной графикой (титрами).

Миссия нашего расширения – everything in one place. Мы хотим, чтобы зритель с интересом смотрел трансляцию на любом ее этапе, будь то игра, студия аналитики или перерыв между матчами.